台风过境期间，清润供水公司启动应急响应机制，领导班子带队昼夜值守、随时待命，筑牢供水生命线。面对市民求助热线，客户部接线员们以“每一通电话都是命令”的责任感，精准记录管网爆裂、水表组损坏、停水低压等问题，形成“接单－派单－跟进－回访”闭环机制。8月24日至26日，客户部团队高效处理管网维修工单111单、政府热线转办工单213单，处理完成率达100%。
8月25日，客户部在接到三亚同心物业管理有限公司反映所管理的小区附近水管被倒伏的大树砸断、导致小区停水的问题后，立即响应客户诉求，紧急部署，启动应急预案，在组织抢修水管的同时，调度应急送水车开展“移动供水行动”，全力做好用水保障工作。当天，工作人员根据用户需求，协调安排为8个断水小区提供定点供水，累计为用户送水13车，保障了居民基本用水。
此次防台救灾工作中，清润供水公司客户部以“数字赋能+铁军作风”的双重保障，构建起从预警监测到应急处置的全链条响应体系。这面锦旗不仅是对13车应急水的感谢，更是对客户部“急群众之所急”服务理念的认可。正如锦旗所诠释的，他们用专业与温度在狂风暴雨中筑起了一道坚不可摧的供水安全防线，诠释了新时代国企的责任与担当。
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